Ich habe nach einem Tarifwechsel (mit Vertragsverlängerung um 2 Jahre) eine überhöhte Rechnung erhalten und bei der Hotline angerufen.
Mein alter Tarif beinhaltete 300 Freiminuten oder SMS. Ich war im Abrechnungszeitraum unter 300 Einheiten.
Der neue Tarif enthält eine komplette Flatrate.
D.h. weder nach dem alten noch nach dem neuen Tarif hätte ich über die Grundgebühr hinaus in diesem Monat etwas zahlen müssen.
Dennoch wurden mir 8,- Euro in Rechnung gestellt, da ich anteilig in den 8 Tagen bis zum Tarifwechsel überproportional viel telefoniert hatte. Für die ersten 8 Tage wurden 80 Freieinheiten angerechnet und alles darüber hinaus in Rechnung gestellt.
Meine Bemerkung, das das zumindest eine sehr spitzfindige Interpretation des Tarifs und darüber hinaus doch sehr kundenunfreundlich sei, erhielt ich nur einen kurzen arroganten Kommentar (das sei doch normal und so üblich) und es wurde grußlos das Gespräch beendet.
Mir geht es nicht um die 8,- Euro, die ich klaglos akzeptieren würde, wenn man mir das zumindest in einer freundlichen Art erklärt hätte und sich evtl. für die ungünstige Konstellation entschuldigt hätte.
Aber die Behandlung durch dieses sogenannte Service Personal ist einfach unterirdisch und hat mit Kundenservice wirklich gar nichts zu tun.
