Am 30.09.2020 wurde ein Paket von einem Versandhandel ab DHL zur Auslieferung übergeben. Am 01.10.2020 ist die Sendung in der Region des Empfängers angekommen. Dann ist die Sendung bis zum 05.10.2020 “verschollen” gewesen. Am 06.10.2020 wurde mir die Sendung dann doch zugestellt. Der DHL-Bote klingelte und legte die Pakete dann auf die Treppenstufe vor der Eingangstür. Meine Schwiegermutter holte die Pakete dann nach einer Minute ins Haus (Unser Hauseingang ist Videoüberwacht). Einen Tag später wollte ich das Paket öffnen und die Waren anprobieren. Ich musste jedoch feststellen, dass das Paket keinen Inhalt hatte. Es war lediglich der Lieferschein von dem Versandhandel in dem Paket, sonst nichts! Am 10.10.2020 habe ich in der Deutschen Postfiliale bei mir in der Nähe dann das Paket mit einer ausgefüllten Schadenanzeige abgegeben. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich innerhalb der nächsten Tage eine schriftliche Eingangsbestätigung erhalten werde und nach ca. 2 Wochen dann das Ergebnis der Überprüfung.
In der DHL Sendungsverfolgung steht seit dem 14.10.2020, dass DHL sich mit dem Absender des Paketes (also dem Versandhandel) in Verbindung setzen wird. Der Versandhandel teilte mir jedoch mit, dass DHL sich nicht mit ihnen in Verbindung gesetzt habe.
Auf meine E-Mail an DHL mit der Nachfrage nach dem Stand der Prüfung erhielt ich keine Rückmeldung. Nach mehreren Telefonaten mit Mitarbeitern aus der Hotline von DHL wurde mir letztendlich am 29.10.2020 durch eine Mitarbeiterin mitgeteilt, dass das Paket bzw. der Inhalt vernichtet wurde, da es zu stark beschädigt wurde. Nach Aussage von DHL erhalte ich keine schriftlichen Mitteilungen, da ich nicht Vertragspartner bin und aufgrund des Datenschutzes keine Informationen erhalten darf. Selbst die Information, dass das Paket bzw. der Inhalt vernichtet wurde, hätte DHL mir nach Aussage der Mitarbeiterin nicht geben dürfen. Die Schadenmeldung hätte direkt vom Absender, dem Onlinehandel, erfolgen müssen, da dieser Vertragspartner von DHL ist. Dies teilte mir die Mitarbeiterin von DHL mit.
Bis heute habe ich keine Rückmeldung von DHL und auch nicht von dem Versandhandel erhalten, was nun Stand der Dinge ist. Die Waren habe ich bereits vor dem Versand bezahlt. Der Versandhandel sieht die Schuld und die Klärung auf meiner Seite, DHL jedoch erteilt mir keine Auskünfte.