Ich habe vor fast 2 Jahren einen Handy Vertrag bei Vodafone abgeschlossen. In einer Partner Agentur von Vodafone.
Zum Vertrag habe ich mir ein premium Smartphone dazu genommen. Das Huawei P20 Pro. Alles schön und gut.
Jetzt haben wir Nachwuchs bekommen und ich möchte natürlich die schönsten Momente mit meinem Kind mit der super Handys Kamera festhalten. Die spinnt aber seit der Geburt meines Kindes rum. Nun ist es wieder soweit gewesen, weil er seine ersten geh versuche gemacht hat. Ich natürlich schnell das Handy raus und will es aufnehmen. Wieder tut mein Handy es nicht, hängt sich komplett auf.
Im ersten Moment wollte ich es gegen die Wand schmeißen. Habe aber noch die Ruhe behalten.
Vodafone angerufen und alles erklärt, nach gefühlten 20 min 1 2 oder 5, dann 3 drücken bis ich angekommen bin, bei meinem Berater, höre ich and er stimme das der gute Mann leider nciht der deutschen Sprache mächtig ist. Ich möchte absolut nicht rassistisch klingen, aber es ärgert doch sehr wenn man ca. 10 min braucht um erstmal klar zu machen, wie meine Rufnummer ist.
Naja, nach 20 min sind wir dann soweit das er verstanden hat was bei mir der Sachverhalt ist. Dann erfahre ich das ich ein IPhone 7 Plus zu meiner Kundennr hinterlegt ist
IPhone 7 plus? Ich habe doch ein Huawei p20 Pro zu meinem Vertrag ausgewählt.
Der gute Mann verbindet mich mit der Handy Tausch Abteilung, die Kollegen ist der deutschen Sprache sehr mächtig, unterstützt mich ganz toll und erklärt mir sofort hilfsbereit was wie gemacht wird um meinen Sachverhalt mit dem iPhone zu klären. Ich voll begeistert, warte auf Ihre Rückruf. Der erfolgt sehr sehr schnell schildert mir den Sachverhalt ich verstehe ihn. Wir vereinbaren einen Handy Tausch auf den 16.3.20.
Am 15.3 sitze ich vor dem PC und sichere meine Bilder und Daten damit ich am nächsten Tag mein Handy tauschen kann.
Habe mir ja extra Urlaub genommen damit dies Geschieht.
Ich warte den ganzen Tag zuhause bis ich um ca. 16:32 Uhr eine SMS bekomme, das meine IMEI Nr nicht mit meiner I’m Vertrag übereinstimmt.
Ich verstehe die Welt nxiht mehr, und telefoniere jeden Tag mehrere Stunden mit Vodafone. Da immer wieder mich jemand weiter leitet, verbindet oder ich wieder in der Vodafone Abteilung in Kairo ankomme, die mein Anliegen nciht verstehen. (ja, der frühere mit seinem Service hervor stechende Anbieter Vodafone, lässt seine Kunden von dort beraten etc.)
Am Ende erfahre ich von einem ehrlichen Mitarbeiter das Vodafone da nichts tun kann. Und die einzige Lösung für mich sein wird. Mich öffentlich darüber zu beschweren. Was ich nun tue.
Achja, ich vergass zu erwähnen, daß mir auch angeboten wurde, mein Handy doch in einem sozusagen elektro Shop an der Ecke, reparieren zulassen. Da mir bei Vodafone in diesem Fall nicht geholfen werden kann.
Ist es echt soweit?
Wer bezahlt mir meinen nun mehr bestimmt über 30h Arbeit am Telefon? Meinen freien verschwendeten Urlaubs Tag??
Und das schlimmste die verloren Zeit mit meinem 6 monatigen Kind zuhause?????