Vodafone hat sich gewandelt. Bis vor einigen Jahren stand der Kunde im Mittelpunkt. Mittlerweile wird der Kunde nicht wahr genommen. Es Verträge per Anruf verlängert, irgendwelche Versprechungen getätigt aber nicht eingehalten. So warte ich seit Jahren auf ein versprochenes Tablet, seit Januar auf einen Scheck da ich bei Verlängerung kein neues Handy genommen habe. Nichts ist gekommen, eine Beschwerde wird nicht beantwortet, es werden nach wie vor 5 € monatlich für ein Handy abgebucht. Eine Kündigung wurde zwar bestätigt, aber gleich mit dem hinweis das der Vertrag die vollen 2 Jahre läuft, obwohl Vodafone sich nicht an vertragliche Versprechen hält. Da der Vertrag seitens Vodafone nicht eingehalten wird ist gem. Vertragsrecht BGB auch eine fristlose Kündigung möglich! Vom Kundenzentrum bekommt man keine Antwort, verantwortliche Ansprechpartner gibt es anscheinend nicht. Zu guter Letzt Anruf von der Kundenrückgewinnung. Auch die wollen nur einen neuen Vertrag verkaufen, mehr nicht. Bieten sofortige Reduzierung um 50% an, alles nicht geleistete würde dann unter den Tisch fallen. Toller Gewinn für Vodafone, ich zahle nur drauf. Dieses Ganze hat meiner Gesundheit bereits extrem geschadet, So geht man nicht mit Kunden um, erst recht nicht mit Geschäftskunden. Da hilft jetzt leider nur noch der Gang zum Anwalt um rechtliche Schritte einzuleiten und Beschwerde über Vodafone bei der Bundesnetzagentur.
Für hat es den Anschein das vorsätzlich betrogen wird. Nach über 22 Jahren Vertragskunde bei Vodafone habe ich sehr viel Geld in die Kassen gespült und empfinde dieses Verhalten seitens Vodafone unwürdig, es fehlt jegliche Wertschätzung des Kunden, des Menschen.
Kaum wird etwas öffentlich gemacht nehmen die Anrufe der Vodafone Kundenrückgewinnung zu. Nur die Probleme werden nicht gelöst. Egal wie der Kunde ist immer der Dumme und zahlt drauf.
