Vodafone hat sich gewandelt. Bis vor einigen Jahren stand der Kunde im Mittelpunkt. Mittlerweile wird der Kunde nicht wahr genommen. Es Verträge per Anruf verlängert, irgendwelche Versprechungen getätigt aber nicht eingehalten. So warte ich seit Jahren auf ein versprochenes Tablet, seit Januar auf einen Scheck da ich bei Verlängerung kein neues Handy genommen habe. Nichts ist gekommen, schriftliche Beschwerden wird nicht oder nur unzureichend beantwortet, ebenso Beschwerden am Telefon mit dem Kundenservice. Es werden nach wie vor 5 € monatlich für ein Handy abgebucht, welches nicht bestellt wurde. Der Verrechnungsscheck hätte stattdessen zugesandt werden müssen. Das ist für mich Betrug!! Da diese Dinge nicht eingehalten wurden habe ich meine Verträge alle gekündigt. Fristlos gem. BGB Vertragsrecht, wurde zwar bestätigt, aber gleich mit dem Hinweis das der Vertrag die vollen 2 Jahre läuft, obwohl Vodafone sich nicht an vertragliche Versprechen hält. Vom Kundenzentrum bekommt man keine Antwort, verantwortliche Ansprechpartner gibt es anscheinend nicht. Zu guter Letzt Anruf von der Kundenrückgewinnung. Auch die wollen nur einen neuen Vertrag verkaufen, mehr nicht. Wir können den Preis halbieren, ab sofort. Das was nicht geleistet wurde und auch zuviel bezahlt wurde, fällt dann unter den Tisch. Toller Verlust. So geht man nicht mit Kunden um, erst recht nicht mit Geschäftskunden die schon über 20 Jahre einen Vodafone-Vertrag haben. Da hilft jetzt leider nur noch der Gang zum Anwalt um rechtliche Schritte einzuleiten und Beschwerde über Vodafone bei der Bundesnetzagentur. Dieses stellt sich für mich als kriminell und vorsätzlicher Betrug dar. Die Vertragsverlängerung lief über irgendein Callcenter das sich als Vodafone ausgibt oder auch beauftragt ist. Der Kundenservice gibt die Ansprechpartne rbzw. Daten nicht raus. Auch da hilft es nur rechtliche Mittel einzulegen.
