Ich bin die Nachbarin von Frau Ehmke – einer älteren Dame und sehr verzweifelten Kundin von Vodafone.
Vodafone hat ihre Kundennummer doppelt vergeben – d.h. unter ihrer Kundennummer ist noch ein anderer Name hinterlegt. Nun wird sie von Vodafone mit Rechnungen und Mahnungen bombadiert – die sie aber nicht betreffen. Keiner will helfen. Sie hat schon – als es noch ging – mehrfach bei Vodafone angerufen – aber entweder nahm man ihr Anliegen nicht Ernst oder wurde sehr unfreundlich zu Ihr.
Sie hat mich nun verzweifelt – und weil sie nicht mehr weiter weiß, um Hilfe gebeten. Ich habe versucht die Hotline anzurufen, um den Sachverhalt für die Dame zu klären. Aber bei der Hotline komme ich nicht weiter, weil ich – nachdem ich den Anschluss genannt hatte – mit einer Computerstimme informiert werde, dass das Anliegen nicht von Vodafone bearbeitet wird – weil der Vorgang an das Inkasso weitergereicht wurde.
Die Dame hat keinerlei Information, was genau an das Inkassobüro weiter geleitet wurde – noch irgendwelche Daten (Telefonnummer etc) von diesem Inkassobüro. Sie hat nun nochmal eine Mahnung bekommen und es wird mit Sperrung gedroht!
Keiner von Vodafone ist bereit, der Dame zu helfen oder den Fall nochmals zu überprüfen. Ich habe auch schon über die Facebookgruppe, den Messenger in Facebook usw eine Klärung herbeizuführen. Aber leider fühlt sich keiner Verantwortlich und ich werde nur abgewimmelt.
Ich möchte, dass der Dame geholfen wird und das sich Jemand von Vodafone den Fall nochmal genau anschaut, was da schiefgelaufen ist und wie es sein kann, dass unter EINER Kundennummer ZWEI Namen laufen. Und ich möchte, dass der Anschluss der Dame wieder frei geschaltet wird. Sie ist auf Ihr Handy angewiesen und dass die falschen Rechnungen/Mahnungen ausgebucht werden und Ihr Konto wieder entlastet und die angedrohte Sperrung unverzüglich aufgehoben wird. Vielen herzlichen Dank.