Folgende Email wurde von mir einen Tag nach unserer Rückkehr aus Marrakesch an Opodo versendet. Seitdem werde ich von dem Customer Support Team, welches nur sehr gebrochenes Deutsch spricht und sich nach Rückfrage in Ägypten befindet, vertröstet und hingehalten. Es wurde von dem Customer Support Team bereits bestätigt, dass es sich um eine fehlerhafte Angabe handelt und dass ich in den nächsten 3 Tagen einen Rückruf erhalte, um das weitere Vorgehen zu der Erstattung meiner Kosten zu besprechen. Nachdem ich weitere 2 Male nachgefasst habe, warte ich 12 Tage später immer noch auf die versprochene Rückmeldung.
Guten Tag,
wir (meine Frau im 8. Monat schwanger, mein 4 jähriger Sohn und ich) haben gestern unseren Rückflug aus Marrakech nach Amsterdam verpasst, weil die Abflugzeit in der App exakt eine Stunde zu spät angezeigt wurde. Wir waren pünktlich um 9:00 Uhr am Flughafen in Marrakech, um dort dann mit Entsetzen festzustellen, dass die Abflugzeit bereits für 9:35 und nicht wie von ihnen an mich kommuniziert, um 10:35 angesetzt war. Zusätzlich zu der Information in der App, habe ich einen Tag vor der Rückreise auch nochmals eine Bestätigung per Mail, über die vermeintliche Ablugzeit 10:35 erhalten. Erwartungsgemäß war der Check-In Schalter bereits geschlossen und es gab für uns absolut keine Möglichkeit mehr ins Flugzeug zu kommen.
Aus diesem Grund mussten wir zusätzlich einen alternativen Rückflug nach Frankfurt über Madrid buchen, um irgendwie nachhause zu kommen! Uns sind hierdurch unverschuldet Mehrkosten von über 1.100,- EUR entstanden (Rechnung und Buchungsbeleg mit Quittung siehe Anhang) und in Frankfurt kamen wir statt um 17:45 erst um 22:45 an. Sie können sich sicherlich vorstellen, dass dies mit hochschwangerer Frau und Kleinkind neben dem entstandenen finanziellen Schaden eine absolute Zumutung war. Dies war meine erste Buchung über Opodo. So etwas ist uns bisher als vielreisende Familie noch nie passiert.
Ich bin sehr verärgert und würde Sie bitten, mich schnellstmöglich zu kontaktieren, um hierzu das weitere Vorgehen zu besprechen. (0049 xxxxxxxxx)
Siehe unten die email mit den Fehlinformationen, die ich Freitag von ihnen erhalten habe
Vielen Dank.
Grüße,
Ousmane N‘Guer