Anfang 2020 habe ich für knapp 1.700 € Gabelflüge von Saigon nach Ko Samui und zurück nach Bangkok für April 2020 gebucht. Diese Flüge wurden im März gecancelt. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung des vollen Kaufpreises. Der Flugstatus laut Opodo-App ist seit Monaten unverändert “Erstattung ausstehend”. Der Versuch der telefonischen Kontaktaufnahme scheitert an einem Roboter am anderen Ende der Leitung, der mich immer wieder auf den Status in der App hinweist.
Nach mehreren schriftlichen Nachfragen meinerseits und Vertröstungen bzw. einer Teil-Rückzahlung von Opodo habe ich am 18.1.21 folgende Mail an die Service-Hotline geschrieben:
“Sehr geehrte Damen und Herren,
wie Sie in anliegender Rechnung sehen können, habe ich unter dieser Buchungsnummer am 2.1.2020 insgesamt 1.678,59 € bezahlt. Die von Ihnen erwähnte Rückerstattung am 10.8.2020 betrug lediglich 490,22 €. Wie sich dieser Betrag zusammensetzt, habe ich von Ihnen noch nicht erfahren. Weiterhin steht also noch ein Betrag von 1.188,37 € aus.
– Am 18.9.2020 erhielt ich von Ihnen eine Mail mit der Überschrift: „Ihr Stornierungsantrag wurde bei der Fluggesellschaft eingereicht (Ref.: 4902425165)“, in der Sie mich vertrösteten, dass die Bearbeitung bei der Airline bis zu 3 Monaten dauern könne. Auch Ihnen muss also klar gewesen sein, dass die Angelegenheit noch nicht erledigt ist.
– Vor 2 Tagen (16.1.2021) schrieben Sie mir, ich solle mich an die Airline wenden.
– Heute erhalte ich die Nachricht, dass der „erstattbare Betrag“ am 10.8.2020 überwiesen wurde.
Das klingt alles nicht sehr schlüssig. Klären Sie doch nun bitte mal den Stand der Dinge und lassen mich wissen, wann ich mit der noch ausstehenden Rückzahlung rechnen kann.”
Auf dieses Schreiben wurde, ebenso wie auf zwei weitere Erinnerungen am 1.2. und 19.2., nicht mehr reagiert.