Am 22.11.2019 habe ich mit Ihnen einen neuen Vertrag abgeschlossen. Eine Tarifwechselbestätigung von Vodafone mit dem Datum 25.11.2019.
Einer Ihrer Mitarbeiter von Kündigungsmanagement (Abteilung Rückgewinne) mit dem ich den Vertrag telefonisch abgeschlossen habe, hat auf meine Anfrage bestätigt, dass ich dabei meine alte Fritzbox behalten darf. Ein paar Tage später kam eine Sendung von Vodafone mit einem neuen Gerät. Auf meine wiederholte telefonische Nachfrage, warum das denn, hat man mir geantwortet, dass es eine System-Routine sei und ich das neue Gerät postwendend zurück schicken darf. So am 26.11.2019 habe ich die HomeBox-Retoure auf den Postweg gemacht. Eine Bestätigung sende ich ihnen im Anhang. Daraufhin hat mir Vodafone fur „Nichtrücksendung“ des Gerätes 160 € berechnet!!!!
Wie ich jetzt nach mehreren telefonieren erfahren habe, sollte ich das Gerät doch nicht zuruckschicken sondern meine Fritzbox. Durch das Zurückschicken der HomeBox sei mein Vertrag nicht zustande gekommen sein. Wieder was Neues für mich. Hierzu haben mich die Vodafone-Mitarbeiter falsch informiert und diese Unannehmlichkeiten für mich verursacht. Ohne eine Kündigung des neuen Vertrag Ihrerseits, haben Sie dann meinen gekündigten alten Vertrag fortgeführt.
Viele Telefonate meinerseits endeten immer mit Vertrösten und Versprechen, dass die Angelegenheit endlich erledigt wird.
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Nun heute haben Sie von meinem Konto 209,98 € UNBERECHTIGT abgezogen.
Ich fühle mich total BETROGEN UND KUNDENFEINDLICH behandelt.
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Mein mir zu Unrecht abgezogenes Geld möchte ich zurück erhalten und eine faire Behandlung durch kompetente Mitarbeiter erfahren. Die Inkompetenz Ihrer Mitarbeiter hat diese Probleme verursacht! Die Namen der Mitarbeiter habe ich notiert und kann ggf. zur Verfügung stellen.
Heute habe ich Antwort erhalten:
Die 160,00 Euro für die HomeBox können wir Ihnen nicht erstatten. Die abschließende Prüfung unseres Logistikpartners hat ergeben, dass wir das Gerät nicht zurückbekommen haben.
Mit der Sendungsnummer 188592701398 haben Sie uns den WLAN-Kabel-Router zurück gesendet, den wir Ihnen am 25.11.2019 zugesandt haben.