sehr geehrte Damen und Herren
Mohamed Kalidou Diallo Auf dem Schafberg 12 65933 Frankfurt
Handy: 0157 74 95 03 45
30/10/2020
Abgelaufene vertrag Kundennummer: 383103201 Rechnung Nummer: 00054846269/20/10
Aktual Aufragbestätigung Kundennummer: 125023403 Auftrag Nummer: 9507834
sehr geehrte Damen und Herren
A-) Hier mit reiche ich Ihnen eine Beschwerde gegen Vodafone Cable Netz für eine telefonische Auftragsbestellung ein.
Am Freitag, dem 09. Oktober 2020, gegen 16:00 Uhr, hatte ich ein Gespräch mit einer Produktverkäuferin Frau Ercrana aus Essen, Sie bot mir Folgendes an:
Red Internet & Phone 1000 Cable U 1000MBit/s zum Herunterladen, 50MBit/s zum Hochladen mit 170€ Guthaben dazu, Keine Abbuchung von meinem Konto innerhalb von 6 Monaten nach dem Vertragskalender, weil 170€ mit drin ist.
Nach sechs Monaten habe ich die Möglichkeit mit dem Red Internet & Phone 1000 Kabel U auf Red Internet & Phone 250 Cable U mit 250MBit/S Download und 50Mbit/s Upload umzusteigen kann mit den preis 29,99€ ab dem 07 Vertragsmonat bis zum Vertragsende.
Sie sagt mir, wenn ich ein neuer Kunde wäre, würde es mich nur 22,82€ pro Monat (andere Angebote von Telekom und O2 waren in meinen Händen).
Mit der Verkäuferin am Telefon war es sehr klar und präzise.
Ich habe die Bestellung sofort bei Vodafone ab 12.10.2020 bestellt.
Am nächsten Tag erhielt ich E-Mails um die Aktivierungsrechnung in Höhe von 68,22 € von meinem Konto abzubuchen sollen, obwohl der Verkäuferin des Produkts sagte mir das keine Abbuchung erfolgen würde.
Außerdem werden an jedem Ende Monat nach 06 Monaten lang 10 € wird von meinem Konto abgebucht.
Also 10€ x 6= 60€ + 68,22 € = 128,22€ minus auf mein Guthaben (170 €) wo bleib die 41,78€ denn? Ich habe sofort reagierte, um den Vertrag zu klären und den Vertrag Wiederzurufen bis er geklärt wird.
Nach langem Hin und Her erhalte ich am Ende eine E-Mail mit dem Hinweis, dass 250MBit/s mich 39,99 € pro Monat kosten wird, 29,99 € pro Monat existierst nicht mehr und die 39,99 € pro Monat werden auf meinem Konto belastet jeden Monat.
Das Beschwerdemanagement rief mich am 28. Oktober 2020 Morgen frühen an, um mich zu fragen was wollte ich noch mit Vodafone? Nachdem ich telefoniert hatte, wurde mir eine E-Mail geschickt, um den Fritz!Box zurück schicken auf meine Kosten.
B-) In der Zwischenzeit erhielt auch ich per E-Mail, 5,38 € Rechnung von 01.10 bis 03.10.20 mit der Kundennummer: 38310320 Ja, es wäre normal, wenn dieser Vertrag von Vodafone eingehalten worden wäre, aber das war nicht der Fall.
Dieser Vertrag wurde auch vom 04-10-2018 bis 04-10-202 gestartet. Vodafone hat das Internet am Nachmittag des 3. Oktober 2020 früher als erwartet abgestellt worden, möglicherweise aufgrund einer Vertragsbeendigung.
1- Daher wurde dieser Vertrag am 05-10-2018 aktiviert, wie in den Vertragsdokumenten angegeben war. Er sollte normalerweise am 05.04.2020 gekündigt werden nicht am 30.09.2020, war jedoch nicht der Fall, es ist Nachweise bar.
2- Darüber hinaus wurden 25-mal Rechnungen von meinem Konto abgebucht. Nach meinem Kenntnisstand waren 24 Monate Abhebung vorgesehen (24 Monate) auch Nachweise bar.
3- seit 2019 hat Vodafone 44,99 € von meinem Konto abgebucht, plus 1,00 € für jede Lastschrift ohne ersichtlichen Grund
als meine Aufforderung zur Kündigung des Vertrages bestätigt wurde, ging die Rechnung ohne ersichtlichen Grund auf 43,86 zurück, (in der Regel nutze Ich das Telefon nicht) tauchte das Problem von 1,00 € auf, das aufgrund von nicht von meinem Konto abgebucht werden konnte auf technische Gründe sagen sie..
in Erwartung ihrer Antwort verbleibe ich mit freundlichen. Mit freundlichen Grüßen
DIALLO