Seit Mitte Januar, nach der in den „Medien bekanntgegebenen Großraum DSL-Störung“ bei Vodafone, ist mein DSL und Telefonanschluss gestört. Da es sehr oft, speziell bei Vodafone, zu DSL und Telefonausfällen kommt, habe ich erst einmal abgewartet, ob sich, wie in den meisten Fällen, diese Störung von selber erledigt.
Leider habe ich mit Stand von heute, 08.02.2020, fast 3 Wochen nach Auftreten der ersten Störung, immer noch Telefonprobleme. Die Telefonleitung bricht bei Gesprächen permanet ab!
Hier nun meine Odyssey zur Störungsmeldung!
Nach 12 Versuchen und eineinhalbstunden Wartezeit, hatte ich doch tatsächlich das Glück, eine Mitarbeiterin bei Vodafone an die Strippe zu bekommen. Grundsätzlich läuft dort eine Computeransage! Oder es wird einem der Kontakt per WhatsApp angeboten! Hier antwortet zunächst auch nur ein computergenerierter Bot!
Dieser Dame berichtete ich dann von meinen VODAFONE Telefonproblemen. Störungsbild: Ständige Neuverbindungsversuche (LED Blinken) an der von Vodafon bereitgestellten Fritzbox 7530 und Gesprächsunterbrechungen während WICHTIGER Gespräche! Die Dame eröffnete ein Störungsticket und bat mich 3 Vodafon Speedtests durchzuführen und die jeweilige Ticketnummer zu notieren. Das wurde von mir durchgeführt. Die spätere Meldung der Tickets erfolgt auch an Vodafone, jedoch an eine spezielle Rufnummer!
Bei meiner 100Mbit Leitung mit 40 Mbit Upload kam es zu folgenden Ergebnissen:
1.) 2020-01-31 10:23:33 QUG3G 74,20 28,40
2.) 2020-01-31 12:06:24 EDMFL 74,20 28,70
3.) 2020-01-31 13:59:00 3HZR8 74,23 28,24
Telefonieren bis heute unmöglich, da die Leitung sofort wegbricht!
BEREITS, am 03.03.2020 !! rief ein Technik SPEZIALIST von Vodafone bei mir an, mit der unverschämten Aussage! DIE LEITUNG ENTSPRICHT DER AGB und es existiert überhaupt keine Störung! Ich sollte es einmal mit einem neuen Telefon versuchen!
Diese geniale Idee hatte ich bereits vorher ausgetestet mit dem gleichen ernüchternden Ergebnis. Ebenso hatte ich meine alte Fritzbox 7490 angeschlossen, mit den gleichen Abbrüchen!
Die Leitung brich weg! Eigens ein neues Gigaset Telefon bei Saturn gekauft!
Störungsfrei Telefonieren kann ich bis heute immer noch nicht! DSL bricht ständig weg!
Bei meinen Anrufen bei der Kundenhotline, über mein Mobilfunkanschluss, da mein Festnetzanschluss bis heute gestört ist ☹ werde ich einfach weggeklickt.
Kurzes abheben des Hörers mit beenden des Anrufs!
Des Weiteren ist der Umgang mit Kunden bei Vodafone verbesserungswürdig und vollkommen inakzeptabel!
Fazit:
2 Jahre DSL von O2 – Keine Probleme
2 Jahre DSL von der Telekom – Keine Probleme
VODAFONE – ständig Probleme!
NIE WIEDER VODAFONE und jetzt da Vodafone Unitymedia übernommen hat. Bloß kein Unitymedia!
Den Anschluss habe ich bereits gekündigt und warte nun seit fast 3 Wochen auf die Kündigungsbestätigung!