Störungsmeldung am 27.9.2019
Von Kundennummer : 001907125652
Status : Telefon funktioniert aber kein Internet !!!!!
Störungs-Nummer : TA0000014137790
Servicetechniker Telekom kommt am 1.10.2019
Zur Leitungsüberprüfung — Ergebnis Leitung OK
Vodafon eigener Service übernimmt
Vodafon-Servicetechniker beauftragt am 2.10.
Vodafon-Servicetechniker erscheint am 8.10.2019
Ergebnis : Auf Kundenseite alles Ok —Fehler soll in der Knotenverteilung liegen.
Servicetechniker verspricht gleich dort vorbeizufahren zur Fehlerlokalisierung.
Aber nach max. 24 -48 Stunden ist ein notwendiges Ersatzteil vor Ort und der Fehler behoben
Keine Status Änderung
Telefonat mit der Vodafon Hotline am 15.10. 2019 :
Ergebnis : Fehler weiterhin Vorhanden , angeblich keine Rückmeldung vom Techniker. Seitdem keine Status-Änderung und auch keine Information mehr für den Kunden !!!!!
Als Kunde ist man zur der Erkenntnis gekommen, das die mit Vodafon vertraglich vereinbarten Leistungen nur schall und Rauch sind. Als Kunde fühlt man sich nicht ernst genommen solange man die Rechnung bezahlt.
Entweder wird man von der Hotline mit dumme Sprüchen hingehalten , oder .es besteht bei dem Vodafon-Service eine grundlegende technische Inkompetenz.
Nach nun fast vier Wochen hat sich immer noch nichts getan. Dieser Zustand ist erbärmlich und zeigt die nicht vorhandene Bereitschaft für eine Kundenzufriedenheit zu sorgen, der Kunde stört nur wenn er die von Ihm bezahlten Leistungen einfordert.
Man kann nur alle potentiellen Kunden warnen die Finger von Verträgen mit Vodafon zu lassen
W.Salewski