Ein einfacher Tarifwechsel mit Folgen
Eigentlich wollte ich nur meinen Mobilfunktarif wechseln – mit akteullen 70 Euro im Monat in 2018 zu hoch. Das Angebot von Vodafone im November 2018 war gut – bei einem gleichzeiiten Wechsel im Festnetz/Internet von DSL ins Kabel (Red Internet & Phone 1000 Cable).
Allerdings warte ich seit 4 Monaten darauf, dass ich endlich mein Festnetz bebutzen kann.
Der Anbieter hat mir im Dezember 2018 eine Analogbox geschickt, die nicht mit meinem ISDN-Telefon funktioniert. Eine passende Fritzbox, die mit dem Telefon funktioniert, kann aber mit der angebotenen 1000er-Leitung nicht. Daher sollte ich einen Wechsel ins 500er-Netz machen – bei dem gleichen monatlichen Betrag zuzugülich von 4,99 Euro im Monat für dei Fritzbox. Was ich nicht für gerechtfertigt halte, da mich die Beraterin nicht darauf hingewiesen hat. Jetzt habe ich – damit ich endlich wieder telefonieren kann – dem Angebot zugestimmt, woraufhin ich gestern die Information bekomme, dass ein Tarifwechsel erst zum 08.11.2019 – also 12 Monate nach Vertragsabschluss – erfolgen kann.
Hallo????
Das Problem liegt auf Seiten von Vodafone und nun soll ich weitere 8 Monate ohne Festnetz verbringen – und dabei handelt es sich um einen geschäftlichen Anschluß! Und weiterhin den monatlichen Tarif zahlen, obwohlich das Festnetz nicht nutzen kann.
Selten einen Fall mit so viel Intrasparenz im Unternehmen, fehlender Kommunikation zwischen den Abteilungen und Beratern, mangelnder Kundenorientierung und fehlender Professionalität erlebt!
