Dieter Schiffmann – Wrangelstr. 69b -20253 Hamburg – Tel.: 42936194 – dischiffmann@gmail.com
PER FAX an (0180) 5299925
Kunden-Nr. 13207157
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Herbst 2016 wird die Vertragskondition nicht geleistet, darüber leigen Ihnen umfangreiche Schriftsätze vor. Es gab zwar eine lächerliche geringe Rückerstattung, doch seit September 2018 zeigt die Messung wieder fast NULL Geschwindigkeit. Ich betreibe ein täglich aktualisiertes Länderportal mit hoher Besucherzahl. Text- und Bildeingaben müssen fast ständig wiederholt geladen werden, im Schnitt kostet mich das bis zu drei Stunden Mehrarbeit. Eine SPIEGEL-Doku sah 1.2 Stunden vor, letztendlich wurden es vier Stunden.
Vom Kunden-„Service“ wurde das Problem mehrmals bestätigt und die „Technik” angekündigt, aber nichts geschah. Zuletzt im November sollte sich ein Techniker aus Berlin melden. Ich stoppte die Lastschrift-Abbuchungen und glich fortan den Saldo der E-Mail-Rechnungen aus mit ausdrücklichem Überweisungsvermerk, zusammen etwa 60 Euro. Sie tauchen jedoch nicht in den folgenden Rechnungssaldierungen auf. Stattdessen wurde weiterhin per Lastfrist abgebucht, nun mit zusätzlichen Buchungskosten. Daraufhin kündigte ich den Vertrag endgültig.
“Was können wir tun, um sie als Kunden zu halten?”, hieß es nun. Bei 65€ Saldominus werden Internet und Telefon gesperrt, bei 75 € auch TV. Gesperrt wurden IT und Telefon am 17.11., als der Minussaldo unter 65 € lag – ohne Einrechnung der geleisteten Überweisungen.
Am 10.12. wird eine Saldoschuld von 91.78 € angemahnt einschließlich Dezember, obwohl seit dem 17.11. durch Sperrung nicht geliefert wird. Am 3.12. wurden 79.45 € und 38.98 € am 13.12.vom Konto per Lastschrift abgebucht – mehr als der am 10.12. angemahnte Minussaldo.
Trotz Überzahlung wird seit dem 17.11. ohne Vorankündigung nicht geliefert.
Für die katastrophale WLAN-Leistung werden monatlich 2 € berechnet.
Ich fordere umgehende Freistellung bis zum ersehnten endgültigen Wechsel.
Mit entsprechendem Gruß,