Keine Stornierung/Umbuchen Möglichkeiten

Ich habe mich für Prime entschieden, und dafür bezahlt damit ich meine Buchung eventuell stornieren oder umbuchen kann. Seit zwei Tagen versuche ich dies zu tun da ich aus medizinischen Gründen länger bleiben muss alles geplant, außer einen online Roboter bekomme ich niemanden zu sprechen. Außer Mitteilungen dass meine Reise nicht mehr zu stornieren oder zu umbuchen ist bekomme ich keine konstruktive Hinweise. Welchen Sinn hat Opodo Prime? Wo für habe ich 70 Euro bezahlt?
Brigitte Wita