Habe vor ca. 5 Wochen von Telefonica Germany einen neuen Router erhalten. Fritz box, alles sollte schneller gehen! Aber….
Ein Techniker aus einem o2 Shop war vorort- Kosten 145,– €, Betrag kassiert, Problem nicht gelöst. Habe mindestens 15 Telefonate mit Telefonica geführt. 6 mal wurde ohne Kommentar aufgelegt! Bei den anderen Gesprächen wurden immer wieder andere Mitarbeiter erreicht. Antwort: ” Wir prüfen die Leitung “, denke nach dieser langen Zeit sollte ein Ergebnis möglich sein. Andere Antwort; ” Wir rufen Sie schnellsten zurück”. Auf die Anrufe warte ich nach 5 Wochen immer noch!
Habe jetzt an den Vorstand und an die Verbraucherzentrale geschrieben.
Gleichzeitig habe ich meinen Vertrag – Laufzeit bis 2024 – gekündigt. Gem. Gesetz besteht in diesem Fall die
Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung. Urteil Landgericht Baden-Baden.