Ich bin langjähriger Kunde bei O2 und habe meinen DSL Umzug 3 Monate im voraus angekündigt.
Als ich dann umgezogen bin, musste ich feststellen dass zwar die Verträge verlängert wurden, aber der DSL Umzug nicht in Auftrag gegeben wurde.
Bis dann mein DSL funktioniert hat und die Vertragsbedingungen angepasst waren, hatte ich mindestens 150 Telefonate in 6 Monaten hinter mir.
5 Monate lang hat der Intertzugang nun funktioniert, bis zum 25.01.2022
Am 25.01.2022 habe ich einen DSL Ausfall gemeldet, telefonisch bei der Hotline von O2. Seither ist einfach nichts passiert, ich bekomme keine Auskunft darüber wie und wann die Störung behoben wird.
Da O2 mir an meiner Adresse auch kein mobiles Internet zur Verfügung stellen kann, ist auch die Alternative eines Hotspot nicht gegeben.
Die Verlängerung des Vertrages für den Mobilfunk ist im Grunde schon Betrug am Kunden, denn ich habe dem nur zugestimmt weil mir ein preislicher Kombivorteil von 10€ auf den DSL Vertrag und 5,50€ auf den Mobilfunkvertrag versprochen wurde.
Dieser Preisnachlass von 10€ wird aber nicht eingehalten, ich bezahle monatlich über 60€ für beide Verträge und kann seit 10 Tagen nicht ins Internet.
Die Hotline sendet mir bei jedem Anruf ungefragt eine SMS mit einem Link für die O2 My Service App, manche Bearbeiter legen einfach auf, andere bitten mich um Geduld bis zu einem Monat!!!!
Um das Sonderkündigungsrecht anzuwenden, muss man dafür einen Antrag stellen, schriftlich per Post. Dies impliziert, dass der ganze Vorgang wiederum einige Zeit dauern wird, ein Zeitraum in dem ich weiterhin keinen Zugang ins Internet bekomme, selbst wenn ich einen anderen Anbieter wählen würde.
Bei O2 wird der Kundenservice mit Füßen getreten, alles geht online oder per Telefon, aber um wegen Vertragsbruch berechtigt den Vertrag vorzeitig zu beenden bleibt einem nur der Postweg und ich befürchte, dass dies genauso wenig umgehend bearbeitet wird wie die Entstörung meines Anschlusses.