Wir haben keine Anwort auf eine Sitzplatzreservierung im Bus bekommen keine Bestätigung oder Sonstwas.
Dafür immerhin eine Rechnung.
auf unsere Mail vom 13.10. 2021 kommt nur die Standardanwort es dauert entwas länger.
Anrufe erfordern sehr viel Geduld von der Service-Abteilung.
Wir haben schon sehr auf bei Trendtours gebucht aber so einen Service wie es zur Zeit ist unmöglich.
Hier unsere Mail
Guten Tag,
Unsere Reise ist nun vorbei, dabei gab es sehr schöne Erfahrungen und auch leider die
negativen Erlebnisse.
Das Beste zuerst.
Bus und Fahrer (Fa. Dietz) Spitze eine tolle Firma gerne wieder
Der Scout vor Ort “Julio” auch Spitze
Die Reise als Paket gelungen
Ja dann die dunkle Seite,
Fangen wir an mit dem Reiseleiter vor Ort an kurze Begrüssung und fertig keine Verabschiedung am letzten Tag. Das ist noch das harmlose.
Service Trendtours via Telefon … eine Telefonverbindung zur ISS-Raumstation ist eher möglich wie einen Mitarbeiter im Service zu bekommen, diese Erfahrung haben wir nun mehrfach auch bei anderen Trendtoursreisen erleben dürfen.
Im aktuellen Fall Sitzplatzreservierung im Bus… xx mal Anrufversuche kein durchkommen
Mails geschrieben keine Antwort bekommen, Platzwunsch ganz vorne/hinten kam nur eine automatische Mail “Viel zu tun” wir melden uns — >>> nix kam zurück weiter.
Doch nach Rückkehr kam eine Rechnung für eine Sitzreservierung über 20,00 Euro es gab keine Anzeige, dass Sitzplätze reserviert wurden. Die Sitzplätze die wir dann hinten bekommen haben waren dicht an dicht mit 2 weiteren Damen die sich nur über Pferde und Haus usw. lautstark unterhalten haben. Die Bitte etwas leiser zu sein kam immer nur kurzzeitig an. Die Erklärungen der Reiseleiter und Fahrer waren nur schwer zu verstehen. Dafür auch noch Geld zu zahlen ist ein Witz und keine Leistung die einen Aufschlag verdient. Ich hätte zumindest eine Bestätigung der Reservierung erwartet. Die Rechnung hat das Datum vom 4. 10. 21 lag aber erst nach Rückkehr im Briefkasten.
Bei anderen Anfragen zu unseren Trendtours-Reisen immer das Gleiche … gebucht ist superschnell. Werbung und Rechnungen auch, der Rest von Service ist unterirdisch. Wir möchten dafür eigentlich nicht noch mit 20 Euro bestraft werden.
Zum Hotel noch .. als Ausgangspunkt für die Dolomiten/Südtirol sehr ungünstig gelegen, für einen Busfahrer eine Herausforderung (eine Strecke mit einem 14m Bus irre.. Zufahrtsstrassen Verbot Fahrzeuge über 8 Tonnen). Wie oben geschrieben der Busfahrer hat das sehr super hinbekommen.
Das Hotel hat auch schon bessere Tage gesehen, viele Gäste haben sich aufgeregt über Personal und Sauberkeit und die HP sehr bescheiden.
Ja, das war’s. Mal sehen wie lange es auf eine Antwort dauert.
Wir als treue Kunden von Trendtours hoffen auf Verständnis von ihrer Seite und bitten um
Storno der 20 Euro oder Sie haben uns als Kunde verloren.
Sie sollten bei Umbuchungen von Reisen ihre Verfahren mal überprüfen..
Es kommen dann noch Rechnungen von bereits stornierten Reisen und Mitteilungen die führen dann wieder zu telefonischen Versuchen einen Servicemitarbeiter zu erreichen und dann haben wir wieder die Warteschleife und der Kunde könnte die Seuche bekommen.
So das musste mal raus…. da ist viel Luft nach oben im Service.