Bei einer Flugbuchung ist mir ein Fehler unterlaufen und ich habe einen zu spaeten Flug gebucht. Deshalb habe ich kurz darauf eine Umbuchungsanfrage gestellt und seitdem bin ich in der Servicewüste Opodo gefangen und komme da nicht mehr heraus.
Ich bekomme keine Rückmeldung bzgl der Anfrage seit Tagen, der Chatbot auf der Homepage lässt mich nicht mit Agenten sprechen, die Hotline verweist immer nur darauf, das sie nichts wissen und nur die “Finanzabteilung” weiß, was Stand der Anfrage ist, mit dieser dürfte ich aber nicht sprechen. Gleichzeitig zeigt mir die Website an, dass meine Stornierungsanfrage bearbeitet wird (ich habe diese nie gestellt gehabt, nur eine Umbuchungsanfrage), der Telefonmitarbeiter sagt mir, dass storniert ist und ich irgendwann Geld zurück bekomme, er weiß aber nicht welchen Betrag, gleichzeitig bekomme ich E-Mails, die mir sagen dass meine Umbuchung in Bearbeitung ist (was ja etwas anderes als Stornierung ist). Ich bin vollkommen verwirrt, schockiert vom Service und fassungslos, dass ich nach mehreren Tagen immer noch nicht weiß, was vorgeht und man niemanden erreichen kann, der einem sagt was Sache ist. Das ganze zieht sich schon eine Woche nun. Mein Flug soll in 3 Wochen starten, Hotels sind alle gebucht, falls er nun durch Opodo storniert ist, muss ich nach Alternativen schauen, die jeden Tag teurer werden. Ich kann nach diesem Erlebnis nur abraten, jemals bei Opodo zu buchen.
