An einen zuständigen Menschen bei Ikea, der Verantwortung übernehmen kann was Reklamationen betrifft!!
Unsere erste Beschwerde habe ich am 27.07.2021 geschrieben. Da ging es um eine Teillieferung, die am 24.07.2021 kommen sollte. Gekommen sind zwei Paletten. Haben diese wieder retour geschickt. Der zuständige Lagerist war sehr arrogant. Wir müssen uns um eine Unterstellmöglichkeit kümmern. So eine Frechheit. Nach dieser Beschwerde kam ein Anruf! Wann können wir die Paletten holen? Die haben wir mit der Spedition zurück geschickt!! Ikea hat nicht einmal gewusst, das die Paletten bereits retour gegangen sind?!? Sehr fraglich, was die Organisation betrifft.
Dann kam die erkämpfte Küchenlieferung, am 01.09.2021. Am 02.09.2021 kamen die Monteure. Zu unserem Bedauern kam die nächste Schocknachricht. Es fehlen mehrere Teile. Wir verglichen sofort die Lieferscheine, auch die Nachlieferung, aber diese Teile waren nicht dabei.
Die Unterbauleuchten waren auch nicht richtig. Da wurden wir anscheinend auch nicht richtig beraten. Die Monteure klärten uns auf, das die Dekorleisten bei diesen Leuchten nicht montiert werden können. Wieder ÄRGERN!!! Wir sind Freitag, damit die Monteure am Samstag weiter arbeiten können, wieder zum Ikea Nord gefahren, um neue Unterbauleuchten zu besorgen.
Haben auch in der Küchenabteilung unser Anliegen bezüglich Verzögerung und fehlende Teile und unfähige Beraterin weiter gegeben. Diese hat uns an das Kundenservice verwiesen. Hat sich aber den Namen der Beraterin aufgeschrieben.
Leider haben wir die Unterbauleuchten nicht bekommen die wir wollten. Alle Regale leer. Ein Horror! Haben jetzt welche genommen die da waren. Aber bitte!
Danach haben wir unser Leid der Dame im Kundenservice geklagt. Diese kümmerte sich darum. Leider ist es bei IKEA nicht möglich einen Zuständigen zu finden. Die Dame fragte uns auch, welche Firma bei uns die Küche aufbaut! Ist das ihr ernst? IKEA weiß nicht welche Monteure bei welchem Kunden sind?? Im Zeitalter des Computers ist das aber nicht normal. Deshalb habe ich auch die o. a. Reklamationsnummer angegeben.
Nach 4 Stunden hin und her sind wir dann mit unserer Reklamationsnummer nach Hause gefahren, ach ja, ein 20cm breites Hängekastel haben wir auch noch mitgenommen. Gesamtausgabe € 254,28.
Am 04.09.2021 kamen um 08:00 Uhr wieder unsere Monteure. Wenn wir diese nicht hätten. Die haben für fast jedes Problem eine Lösung gefunden. Wir möchten auch wieder diese Monteure haben und keine Anderen, BITTE!!! Die waren kompetent und genau!
Dann kam der nächste Schock, die Arbeitsplatten passen nicht. Zwei sind falsch bemessen. Davon hat eine Platte runde Kanten und eine Platte eckige. Der Monteur hat sofort bei Ikea angerufen und dieses gemeldet, ob es möglich wäre eine neue eckige Arbeitsplatte mit einem Boten zu schicken. Die Dame am Telefon sagte sie wird schauen und ruft zurück. Ein Anruf ist bis 18 Uhr nicht erfolgt.
Die Küche ist halb fertig, fehlende Türen, Frontteile, Geschirrspüler, Mikrowelle + Arbeitsplatten!!!! Wann glauben sie das sie uns den Rest schicken??
Was die Arbeitsplatten betrifft ist uns nicht gesagt worden, das man das Fräsen der Platten extra angeben muss! WIEDER EIN FEHLER DER BERATERIN! Sie sollte den Beruf wechseln, denn beraten kann sie eindeutig nicht!
WANN WERDEN WIR DIE ANDERE HÄLFTE UNSERER KÜCHE BEKOMMEN??? IM DEZEMBER????
Das kann ja nicht sein, und keiner ist zuständig! Nicht normal.
Sollte es nicht bis 01.10.21 geklärt sein, werden wir rechtliche Schritte unternehmen, und auch die Rechnungen unserer Restaurantbesuche in Rechnung stellen.
Hochachtungsvoll
Familie Puhm