An einen zuständigen Menschen bei IKEA, der für diese Katastrophe Verantwortung übernimmt!!!!
Habe bereits Ende Juli 2021 eine Beschwerde geschrieben, diese bezog sich auf den Liefertermin und dem Lageristen, der sehr arrogant gegenüber uns war.
In der Zwischenzeit habe wir unsere Küchenlieferung erhalten, aber, abgesehen von der Nachlieferung, die uns ja bekannt ist, haben immer noch 17 Artikel gefehlt.
Uns fehlen fast alle Frontüren unserer Schränke. Die Arbeitsplatten wurden falsch bemessen. Eine war sogar komplett falsch vermessen. Es wurde uns auch nicht erklärt, dass wir die Arbeitsplatten vorfräsen lassen können, damit die Verbindungen schöner ausschauen, und wurden gefragt, ob wir die Kanten der Platte rund oder eckig möchten. Es ist ein Horror!!
Die Dame bei unserer Beratung war inkompetent und unfähig. Erklärt einem Kunden nichts genau.
Woher sollen wir als Kunden gewisse Sachen wissen.
Am Mittwoch 01.09.2021 bekamen wir die Lieferung, Donnerstag 02.09.21 und Samstag 04.09.21 waren die Monteure da.
Am Freitag, den 03.09.2021, waren wir nach Rücksprache mit den Monteuren, noch einmal bei Ikea, kauften noch einen Hängeschrank. Weiters brauchten wir auch noch neue Unterbauleuchten!! Unsere waren zu groß!!(Dekorleiste kann man deswegen nicht montieren!) WURDEN HIER AUCH FALSCH BERATEN!!! Deshalb haben wir uns andere Leuchten gekauft. Die wir wollten gab es bei Ikea Nord nicht!! Alles leer! Lieferungen erst Mitte September oder Oktober. Na so lange kann ich nicht warten. Haben nun schmale genommen die gerade da waren. (RECHNUNG € 254,29 !!!!)
Danach sind wir von der Küchenabteilung zum Kundenservice verwiesen worden bezüglich Reklamation.
Dort haben wir unser Problem geschildert. Ikea weiß nicht einmal welche Montage Firma bei uns war??!!! Uns haben sie gefragt wie die Firma heißt?? Woher sollen wir das wissen, bitte!! Was haben die für einen SAUHAUFEN in ihrer Logistik. Ein Wahnsinn!! Wir waren 4 Stunden wegen unserer Küche dort. Das ist ja nicht normal, das da keiner zuständig ist. Die Dame war zwar sehr bemüht, aber das hilft uns nichts.
Die Monteure waren SUPER! Die haben gerettet, was zu retten gegangen ist, aber Zauberer sind sie keine.
Wir werden unsere Rechnungen bezüglich essen ab sofort aufheben und Ikea in Rechnung stellen. Wir sehen nicht ein warum wir für deren Fehler (INKOMPETENZ!) noch einmal draufzahlen.
Habe bereits eine Reklamationsnummer, die ich auch angegeben habe. Wir werden uns laufend immer wieder melden, da uns gesagt wurde, das die wissentliche Nachlieferung später kommen wird. OKAY??
Und wann?? DAS WEISS IKEA NICHT!!! SOLL EIN SCHERZ SEIN, ODER? Soll ich jetzt bis Ende des Jahres ohne Küche hausen. Na bravo! Das kann ja nicht sein, bitte. Wir sind schon so zornig, so etwas ist uns noch nie passiert.
Das Chaos was Ikea hat ist ein Wahnsinn! Wir bestehen auf schnellstmögliche Fertigstellung! Falsche Ware muss von dieser Firma abgeholt werden. Gutscheine werden auch nicht von uns akzeptiert, wenn wollen wir unser GELD wieder BAR retour! Wir haben auch BAR bezahlt!
Wir werden IKEA auf jeden Fall niemanden weiter empfehlen!
Sollte bis 01.10.2021 unsere Küche nicht fertiggestellt sein, werden wir über unseren Anwalt rechtliche Schritte einleiten. Das lassen wir uns nicht gefallen.
Hochachtungsvoll
Familie Puhm