Retoure klappt nicht

Ich habe drei Artikel bei der Firma Maisons Du Monde bestellt. Nach Wochen und geplatzten Zusendeterminen habe ich die Pakete endlich erhalten. Leider musste ich von dem zugesicherten Gratis-Retour-Recht Gebrauch machen. 6 Tage nach Erhalt der Pakete habe ich bei Maisons Du Monde eine Retour beantragt. Leider kam, außer der formellen Nachricht, meine mail erhalten zu haben, nie eine Antwort. Auch nach der 2. mail von mir nicht. Erst nach Einschalten von Paypal kam die Antwort, meine Pakete könnten heute, 27.8. zwischen 9 und 18 Uhr abgeholt werden. Nach 9-stündigem Warten (!) erschien allerdings niemand. Bei Maisons Du Monde ist weder jemand telefonisch noch per mail zu erreichen.