Meine x.te Reklamation über die offizielle Beschwerdestelle vom 31.05.2021 um 09.17 Uhr:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf Ihre Rückmeldung vom 26.05.2021 12:28 auf meine vorherige Beschwerde. Leider haben Sie auf meine Rückfrage nicht reagiert.
Es erscheint mir unplausibel, dass es technische Gründe hat meinen Tarif auf Smart L
umzustellen, so wie Sie es mir angeboten haben. Da sich an meiner Leitung doch überhaupt
nichts ändert – es ist immer noch ein Tarifwechsel!!! Hinzu kommt das Sie sagen, dass es sich
um ein unverbindliches Angebot handelt. Davon ist in dem Angebot nicht die Rede und es
suggeriert ein konkretes Angebot. Ich denke der Verbraucherschutz sollte über dieses
Geschäftsgebaren informiert werden.
Unverschämt hingegen finde ich, dass Sie trotz meiner mehrfachen Anfragen und nach Ihrer Antwort auf meine letzte Beschwerde mir dasselbe Angebot am 28.05.2021 “Marc Vogel, holen Sie sich Ihr Upgrade für MagentaTV” senden. Da Sie mich hier persönlich ansprechen und schreiben “Und das Beste: Der Preis bleibt für Sie gleich. Also, worauf warten Sie noch? Wechseln Sie jetzt zu MagentaTV Smart L* und profitieren Sie von den neuen Vorteilen – auch zur EM.” Fordere ich Sie hiermit auf mir bis zur EM den Tarif Smart L zur Verfügung zu stellen.
Geantwortet wurde dann am 31.05.2021 um 11:45 Uhr:
Guten Tag V*,
danke für Ihre E-Mail.
Es tut mir leid. Aus technischen Gründen ist aktuelle keine Änderung des Tarifs möglich.
Viele Grüße und noch einen schönen Tag
i. A. Andreas M*
Kundenservice der Telekom