Sehr geehrte O2-Team,
Kundennummer: 6068168272-A-E
mein Name ist Ayman Kabakbji und möchte mich bei Ihnen für die einige unerfahreren Mitarbeiter bei Ihnen beschwerden.
Ich habe vor zwei Wochen ein iPhone Pro Max bestellt mit einer SIM-Karte bestellt. Als ich den Vertrag unterschreiben habe, musste ich 60 € für das Handy und 14.99€ für die SIM-Karte bezahlen, weil ich O2-Kunde bin.
Ich habe aber eine Mail bekommen, dass ich für die SIM-Karte 29.99 € bezahlen muss. Ich habe direkt bei O2 Service angerufen, um mehr zu verstehen. Leider sagten mir mehrere Mitarbeiter, dass die Sim-Karte 14.99 € kostet. Sie wollten mir sogar am 09.02.21 eine Bestätigung schicken, dass die SIM-Karte so viel kostet (nur zur Sicherheit)
Ich habe heute wieder angerufen, um nach der Bestätigung zu fragen, da ich sie noch nicht bekommen habe.
Und ich habe mir große Sorgen gemacht, da ich wusste, dass die 14 Tage rum sind.
Zum Glück antwortete heute endlich ein Mitarbeiter, der Ahnung hat und mir sagte, dass die Karte 29.99€ kostet.
Nun nach dem ich eine korrekte Antwort bekommen habe, kann ich den Vertrag der SIM-Karte nicht kündigen
Wurde das extra gemacht, damit ich die SIM-Karte kaufe?
Ich hoffe, Sie werden eine Lösung finden, sonst werde ich meine Erfahrung auf meinen Social Media Konten berichten, um meine Freunde zu warnen. Ich habe leider eine bessere Leistung von ihren Mitarbeitern erwartet, da Sie eine sehr große und berühmte Firma sind
Ich bitte Sie, um eine schnelle Rückmeldung
Mit freundlichen Grüßen