Sehr geehrte Damen und Herren.
Seit 2018 bin ich Kunde von Vodafone-Kabel Deutschlan. Mein Vertrag 473147337, Kundennummer 432623630 endete am 12. September 2020. Die monatliche Zahlung betrug 2 Jahre lang 19-90 Euro, danach wurde die Zahlung auf 29-90 Euro erhöht. Im Mai kündigte ich meinen Vertrag und unterzeichnete einen neuen Vertrag für Irina Petrova, mit der wir zusammen leben. Ihre Kundennummer lautet 432797147. Dieser Vertrag begann im September mit einer monatlichen Zahlung von 19-90 Euro. Als wir einen neuen Kabelrouter erhielten, schickte ich den alten Kabelrouter zu Vodafone-Kabel zurück. Nach Bestätigung des Eingangs des verwendeten Kabelrouters habe ich alle Beziehungen unter meinem alten Vertrag beendet. Ende September und im Oktober erhielt ich zusätzlich zu den Zahlungsrechnungen im Rahmen der neuen Kundennummer für Irina Petrova (43279147) Rechnungen für die alte Kundennummer 432623630 in Höhe von 29,90 Euro pro Monat. Auf die Frage des Vodafone, warum wir für eine erbrachte Leistung zweimal bezahlen müssen, wurde mir mitgeteilt, dass mein Kündigungsschreiben für den Vertrag verloren gegangen sei. Dann erklärte ich, dass alle E-Mails auf dem Kundenportal von Vodafone Kabel sind. Auf dem Kundenportal habe ich übrigens mein Kündigungsschreiben Brief vom 7.Mai gefunden (das Schreiben ist vom Kundenportal gekennzeichnet).Nach der Überprüfung stellte ich fest, dass die Briefe für Januar bis August storniert wurden und es nur 3 Briefe für den Monat Oktober gibt, obwohl die Briefe 13 Monate aufbewahrt werden. Vodafon-Kabel sagte mir, dass sie mir einen alten Kabelrouter schicken könnten. Dann stellt sich die Frage, wie zwei Kabelrouter mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten von 32 und 50 Gbit / s an eine Kabelverschraubung und eine Kabelbuchse angeschlossen werden können. Daher möchte Vodafone-Kabel eine Zahlung für die nicht erbrachte Dienstleistung erhalten, da die Vereinbarung zwischen dem Kunden und Vodafon besagt, dass Vodafone-Kabel die Dienstleistung erbringt und der Kunde für diese Dienstleistung bezahlt. Bitte helfen Sie mit, diese Konfliktsituation zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,BRODSKIY.
