Ende September 2020 bestellten wir bei Höffner ein Sofa online, welches im September eine Lieferzeit von 2 Wochen hatte. Nach Rücksprache mit der Spedition haben wir mit eben dieser einen Liefertermin für den 06.11. vereinbart, da dieses unser Umzugstermin war. Soweit so gut, man dachte alles ist ok und geregelt.
Plötzlich und unerwartet erhielten wir am 03.11. (3!!! Tage vor dem geplanten Liefertermin) eine Email von Höffner, dass das Sofa nicht geliefert werden kann und der Liefertermin auf unbestimmte Zeit verschoben ist.
Weiter nichts als eine Email, keinen Ersatztermin, nichts.
Daraufhin versuchten wir telefonisch jemanden zu erreichen und hingen stundenlang am Telefon (und ich übertreibe nicht, es waren am 3.11. mehrere Stunden die ich in diversen Warteschleifen verbracht habe).
Die Aussagen von diversen Mitarbeitern waren zusammengefasst:
Leider kann man nicht helfen, ist halt so, warten Sie einfach, vielleicht wird es ja in diesem Jahr noch etwas?!
Leicht verzweifelt bestellten wir dann ein anderes Sofa (welches auch wieder eine Lieferzeit von 2 Wochen hatte). Ja ich weiß, man sollte nach dieser Erfahrung dort überhaupt kein Sofa mehr bestellen! Aber was tut man nicht alles, um denn irgendwann einmal wieder auf einem Sofa sitzen zu dürfen…
Dieses andere Sofa ist doppelt so teuer als das, was wir anfänglich bestellt hatten.
Auf meine Nachfrage, wie Höffner uns denn hier nun entgegenkommt, erhielt ich die Auskunft einer Mitarbeiterin, dass ein Nachlass von mehr als 20,- Euro leider nicht möglich ist.
Und da muss ich sagen, da fühle ich mich wirklich veräppelt und für dumm verkauft.
Am 6.11. stand dann auch der Monteur vor unserer Haustür, der das neue Sofa montieren wollte, leider hatte Höffner auch vergessen ihm abzusagen.