Ich bin Vodafone Kunde über 10 Jahren,
Ich habe von Anfang an einen Vertrag Internet plus Home Telefon mit EU Flat mit Amerika und Kanada gehabt.
Am 17.02.2020 habe ich bei Vodafone Hotline angerufen und gebeten, eine Preiswerter Internet, weil ich ca. 50 Euro monatlich bezahle. Ihre Kollegin hat mich einen Preiswerte Internet angeboten mit 50MBi 19.99 Euro für 24 Monat und alle andere bleibt wie es war, nur musste ich EU flat ein Euro mehr bezahlen also neue Preis für EU flat 4,99 € sonst ändert es nicht nix.
Ich habe das akzeptiert.
Einmal wurde es mein Konto 393.00€ gebucht.
Ich habe bei Vodafone Hotline angerufen und gefragt, wie kommt diese erhöhte Rechnung, man hat mir erzählt, dass ich nach Amerika anrufen habe und das ist nicht mehr EU flat drinnen ist.
Mehr als 10 Jahren habe ich regelmäßig nach an Amerika angerufen mit EU flat und hat mir nix gekostet. weil EU Flat Amerika und kanada drinn war.
Wenn Amerika und Kanada das EU Flat rausgenommen ist, hat man mir nicht gesagt.
Ich finde das ist keine Kunde freundliche Umgang.
Ich bitte Sie um den Fehler von ihren Hotline Mitarbeitern zu korriegen, und neue Rechnung zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen