Beschwerde über meine Vertragsverlängerung und den schlechten Service
Sehr geehrte Servicemitarbeiter von Vodafone ich hoffe Sie können mir endlich weiterhelfen!
Ich habe im vorletzten Jahr auf dem Messegelände der IFA eine Vertragsverlängerung meines Handyvertrags mit einem Servicemitarbeiter Ihres Hauses vorgenommen.
Er wollte alle Verträge die noch von früher in meinem Vertrag bestehen löschen so dass nur noch ein Vertrag besteht für den ich bezahlen muss.
Deshalb hatte ich der Vertragsverlängerung letztendlich zugestimmt.
In dem Vertrag war Vereinbart das ich das Samsung Galaxy S8 kostenfrei dazu bekomme sowie einen kostenfreien Giga Cube. Ich habe ebenfalls 2 Zeugen die sich das Angebot des Mitarbeiters ebenfalls angehört hatten und dann zu mir meinten ich kann den Vertrag unterschreiben.
Soviel einmal zu der Vorgeschichte denn jetzt ist folgendes passiert ich soll für das Samsung Galaxy S8 Geld nachzahlen sowie für den Giga Cube den ich absolut nicht nutze und auch nicht benötige.
Doch das aller schlimmste ist das mein Vertrag verlängert worden ist und ich jetzt aufgrund der immer noch bestehenden Verträge von früher wesentlich mehr bezahle als vorher um genau zu sein über 50,00 € mehr als vorher da meine Rechnung nun jeden Monat ca. 129,00 € kostet, Da der Mitarbeiter nur neue Verträge abgeschlossen hat ohne die alten zu kündigen.
Ich bin in ihrem Haus schon sehr lange Kunde und war bis jetzt immer sehr zufrieden mit ihren Service.
Als ich mich jedoch mit meinem großen Problem an einem Mitarbeiter in Potsdam im Sterncenter Center gewendet hatte wollte dieser mir nicht weiterhelfen und verwies mich auf die Kundenhotline am Telefon.
Dort hatte ich jetzt auch schon 2-mal angerufen mein Anliegen wurde angeblich aufgenommen und weitergeleitet doch auch hier habe ich bis jetzt nichts weiter gehört und eine Klärung des Sachverhalts blieb bis jetzt ebenfalls aus!
Ich bin mittlerweile mehr als nur sauer und fühle mich von Ihnen im Stich gelassen.
Ich hoffe Sie können mir jetzt endlich weiterhelfen Ich bin nur eine einzige Person und habe laut einem Mitarbeiter in Ihrem Haus jetzt 6 Verträge für die ich bezahle was so absolut nicht sein darf und definitive auch sehr rechtswidrig ist. Ich möchte nur einen einzigen Vertrag haben und das ist mein All Net Vertrag für die Telefonnummer 01721611713.
Das ist jetzt mein aller letzter Versuch das auf normalen Weg zu klären sollte ich wieder über mehr als 1 Monat nicht von euch hören werde ich mich an die Verbraucher Schutz Zentrale wenden und den Fall meinen Anwalt übergeben da ich es nicht einsehe weiterhin so eine hohe Rechnung zu bezahlen und auch für den Giga Cube und das Handy was kostenfrei sein sollte zu bezahlen!!!
Ich hoffe sehr wir finden hierfür eine Einigung damit ich weiterhin Kunde in Ihrem Hause bleiben kann!!!
Mit diesem Schreiben möchte Ich ebenfalls meinen bestehenden Vertrag bei Ihnen im Haus zum Frühs möglichen Zeitpunkt kündigen, es sei den sie kommen mir entgegen und wir finden hierfür eine passende Lösung dann bin ich auch bereit weiter ein Kunde bei Ihnen im Haus zu bleiben. Sollte es aber wieder keine Rückmeldung oder Klärung geben werde ich diesen Fall definitiv wie oben beschrieben an die Verbraucherschutz Zentrale weiterleiten und meinem Anwalt übergeben denn das was hier passiert ist definitiv nicht Rechtens und hätte so überhaupt nicht abgeschlossen werden dürfen!!!
Ich werde dieses Schreiben auch diesmal per Einschreiben zu Vodafone senden um nachvollziehen zu können ob das Schreiben sie diesmal endlich erreicht und wann es bei Ihnen ankommt um einen Nachweis für meinen Anwalt zu haben.
Mit freundlichen Gruß
Sebastian Spohn