Am 11.06.2019 bin ich mit folgendem Anliegen in den Vodafone-Shop Heidelberg, Hauptstrasse, gegangen:
Mir wurde in 2017 ein neues Handy (als langjähriger Kunde) zugeschickt. Dieses habe ich jedoch zwei Jahre nicht benutzt, so dass die darin enthaltene Sim-Karte nach 6 Monaten deaktiviert bzw. gesperrt wurde. Anlässlich meines Sim-Karten-Verlustes meines Vorgängerhandys (das ich statt des o.g. in 2017 zugesandten Handys nutzte, benötigte ich nun eine neue Sim-Karte (mit gleicher Rufnummer) für das bis dahin nicht benutzte Handy, das ich in 2017 erhalten hatte. Es eilte, da ich nämlich aufgrund des Verlustes der Sim.Karte nicht telefonieren konnte. Der Mitarbeiter, D. Raab, hatte mir ziemlich unhöflich, fast schon arrogant, mitgeteilt, dass er mir keine neue Sim-Karte für das Handy aushändigen könne. Mein Partner war Zeuge dessen, wie ich von dem Mitarbeiter, D. Raab, regelrecht “abgekanzelt” wurde. Er meinte nur, “dass es nicht sein Shop sei und er nichts machen könne”. Anschliessend bin ich in die Vodafone-Filiale im Heidelberger Caree gegangen und dort konnte man mir sehr professionell bei meinem Problem weiterhelfen. Es erforderte lediglich einen Anruf seitens des Angestellten beim hiesigen Kundenservice. Und: prompt bekam ich eine SIM-Karte ausgehändigt. Als ca. 20jährige langjährige Vodafone-Kundin fühlte ich mich von dem Mitarbeiter, D. Raab, äußerst schlecht beraten. Ich und mein Partner hatten den Eindruck, dass dieser gar keine Lust hatte, mir zu helfen.
