VORSTANDSBESCHWERDE
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich im April einen Anruf bekommen habe bzgl. Vertragsverlängerung zu meiner bereits bestehenden Rufnummer – 01737679130 habe ich mich entschlossen den Vertrag zu verlängern.
Der Kollege hatte mir ein Angebot gemacht mit einem Samsung Galaxy s8PLUS.
Kurze Zeit später hatte ich mich informiert über die 1€ Wochen bei Vodafone (April)
Die darauffolgende Kollegen die äußerst nett war(Was bei Ihrer Hotline so gut wie nie vorkommt),
hatte mir dann das Samsung Galaxy S9PLUS für einmalig 1€ angeboten. Sie sagte ebenfalls ich solle bitte das Paket mit dem S8 Plus garnicht erst öffnen sondern direkt zurücksenden. Dies habe ich gemacht. Nach wenigen Tagen kam dann mein S9 Plus. So nun zum Problem. Ich habe mehrmals angerufen das ich eine SIM Karte brauche zum Vertrag. 2 mal sagten die Kollegen das ich mir keine Sorgen machen soll bzgl. der SIM Karte. Ich warte bis HEUTE – 3 Monate später – auf meine Karte. Die Kollegen aus dem Shop sagten ich solle mich bitte an die Hotline wenden, da der Vertrag telefonisch verlängert wurde.
Die unfreundliche Kollegin Frau Kaiser mit der ich HEUTE telefoniert habe, sagte mir ich solle doch bitte erst die Rechnung zahlen dann könnte ich eine SIM Karte bekommen. Sie wollte garnicht auf mein Problem eingehen. Außerdem habe ich sie über die Kurzinfo hingewiesen, die sie machen müssen wenn ein Kunde angerufen hat. Darauf sagte Frau Kaiser sie könne nichts finden- scheinbar nicht alles mit dokumentiert aber sicherlich alles aufgenommen da ich immer zugestimmt habe. Ich habe ihr als Beispiel genannt, dass wenn Sie ein Auto kauft, sie zahlt und kein Auto dazu bekommt. Sie wollte nicht darauf eingehen. Natürlich kann ich verstehen das dieses Kundenkonto schlecht aussieht aus alten Zeiten. Aber jedesmal sowas von unfreundliche Menschen an der Hotline. Ich bin seit fast 7 Jahren Kunde bei Ihnen und bis HEUTE gab es noch keine einzige Gutschrift aus Kulanz o.ä.
Ich habe Frau Kaiser angeboten, die offene Forderung von vor der Vertragsverlängerung in höhe von ca. 98€ zu zahlen und die monatliche Rate fürs Handy.
Es kann einfach nicht sein das man sowas von unfreundlich und unkullant ist.
Ich hoffe auf eine schnelle und positive Rückmeldung
Jason Pena
Rufnummer 01737679130
Kundennummer 106685388