Hallo
Eigentlich schade, dass man einen vermeintlichen Neukunden schon ganz zu Beginn mit fehlenden Kompetenzen verkrault.
Ich wollte das Paket Grow bestellen, und der erste von 4 telefonischen Beratern war sehr freundlich, bemüht und rechnete mir sogar alles vor.
Nur was er mir sagte, war, dass die bestellten Produkte innerhalb 1woche geliefert werden.
Also zählte ich die 17 Euro und bekam auch einen Bestätigung.
Doch nach ca 9 Tagen erkundigte ich mich telefonisch , und bekam von einem Mitarbeiter mitgeteilt, dass irgendetwas mit dem Versand nicht klappte. Somit stornierte er den Auftrag und versicherte mir, dass er die Produkte mit mir eilversand zukommen lassen würde. 5 – 6 Tage sagte er mir.. Ich dachte mir, sehr gut. Den auch dieser Mitarbeiter war freundlich.
Nach weiteren 6 Tagen fragte ich mal telefonisch nach, wie es den mit dem Versand ausschaue. Wieder eine Mitarbeiterin an der Strippe, die mir mitteilte, dass ich ja noch die 17 Euro bezahlen muss, den das ist jedesmal zu leisten, wennein neuer Vertrag aufgesetzt wird..
Leicht genervt von der fehlenden Auskunft darüber von Mitarbeiter 2 willigte ich ein und überwies. Auch Mitarbeiterin 3 sagte mir dann ca 6 Tage ab Überweisung..
OK dachte ich mir, obwohl mir das ganze etwas sauer aufstieg.
Dann weitere Tage vergingen und ich kontaktierte erneut den Service, nachdem wieder nichts passierte..
Diesesmal ließ man mich jedesmal 5 Minuten in der Warteschleife warten, den der Mitarbeiter wußte anscheinend überhaupt nichts, aber immerhin ließ er sich von anderen erklären was er mir zu sagen hätte. Dann der obergau.. Bis zu 5 Wochen kann es dauern bis ich mein Handy/Tablet bekommen würde..
Ich wollte durch das Telefon springen.. Unnötige Lebenszeit vergeudet mit unkompetenten Angestellten ihrerseits.. Zuviele Falschaussagen..
Ich fragte dem 4 Mitarbeiter, was bietet ihr mir an, als Entschädigung, dass man mich so verarscht hat. Darauf ging er nicht ein.. Worauf ich sagte, bitte stornieren sie den Vertrag, dass ist mir zu blöd.
Dann bekomme ich noch eine standartmail mit der stornierungsbestätigung wo unten steht..
Warum waren sie nicht zufrieden. Vielleicht können wir ihnen entgegenkommen.
Wollt ihr mich verarschen..
Nun meinen Frage
Habt ihr kein ordentliches Schulungsprogramm.?
Ist in den Kundenaufträgen kein Notizfeld, wo vermerkt wird, was mit dem Kunden bereits besprochen wurde.?
O2 eine echte Farce.. Traurig