Wir haben im letzten Jahr einen recht teuren Fernseher von Samsung gekauft mit einer 300€ Cashback Aktion. Ordnungsgemäß haben wir alles online ausgefüllt, um die 300€ zurückzubekommen. Anfang Januar haben wir auch den ersten Teil des Geldes erhalten, aber der andere Betrag ließ weiter auf sich warten.
Nach einigen Wochen habe ich Samsung angeschrieben und nach mehr als einem Monat habe ich eine nicht zufriedenstellende Antwort erhalten.
Dann habe ich erneut eine Mail geschickt, als ich nach weiteren Monat erneut nichts hörte. Diesmal sollte ich die Belege hochladen, dies habe ich gemacht und anschließend sollte ich einen Kontoauszug vorzeigen. Auch dies haben wir sofort erledigt. Daraufhin haben wir die unverschämt Aussage erhalten, dass die Aktion jetzt schon vorbei sei und sie uns unser Geld nicht mehr auszahlen könnten. Ich habe selbstverständlich unverzüglich auf diese (und jede andere) Mail geantwortet und nun warte ich schon wieder seit mehr als einem Monat auf eine Rückmeldung.
Bei einer Internetrechersche bin ich auf ähnliche Fälle gestoßen und hege den großen Verdacht, dass die Cashback Aktionen von Samsung eine Masche sind, ihre Geräte zu kaufen, der Kunde aber das Geld nicht zurückbekommt und jegliche Kontaktversuche so in die Länge gezogen werden, dass man aufgibt.
Wir werden unser versprochenes Geld nicht wiedersehen und auch keine Entschädigung für den immensen Zeitaufwand erhalten, den wir investriert haben, um immer wieder mit Samsung in Kontakt zu treten.
Dieses Verhalten eines Weltunternehmens ist wirklich enttäuschend und recht unverschämt.